1. Prevádzkovateľ

Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je:

SUPERCOOL prevádzkuje internetový obchod supercool.sk a zabezpečuje aj predaj prostredníctvom Live Shoppingu.

2. Aké osobné údaje spracúvame a prečo

V závislosti od toho, akým spôsobom využívate naše služby, môžeme spracúvať najmä:

• meno a priezvisko,
• fakturačnú a doručovaciu adresu,
• e-mailovú adresu a telefónne číslo,
• údaje o objednávkach a zakúpených produktoch,
• údaje potrebné na vystavenie účtovných a daňových dokladov,
• údaje o zvolenom spôsobe dopravy a platby,
• údaje súvisiace s reklamáciou alebo odstúpením od zmluvy,
• údaje zákazníckeho účtu, ak si ho vytvoríte,
• údaje súvisiace s Live Shoppingom a objednávkami cez SELMO,
• údaje z komunikácie s nami,
• údaje o udelených, odmietnutých alebo odvolaných súhlasoch,
• technické údaje o používaní webového sídla,
• údaje získané prostredníctvom cookies a podobných technológií podľa vašich nastavení.

Odkiaľ osobné údaje získavame

Osobné údaje získavame predovšetkým priamo od vás, najmä pri vytvorení objednávky, registrácii, komunikácii s nami alebo udelení súhlasu.

Pri využívaní Live Shoppingu môžeme niektoré údaje získať aj prostredníctvom platformy SELMO alebo sociálnych sietí Facebook a Instagram v rozsahu potrebnom na spracovanie vašej požiadavky alebo objednávky.

Plnenie zákonných povinností

Niektoré osobné údaje spracúvame na účely splnenia našich zákonných povinností, najmä v oblasti:

• účtovníctva a daní,
• ochrany spotrebiteľa,
• reklamácií,
• odstúpenia od zmluvy,
• uplatňovania ďalších práv spotrebiteľa.

Takéto údaje uchovávame počas lehôt vyžadovaných príslušnými právnymi predpismi.

Komunikácia a zákaznícka podpora

Ak nás kontaktujete e-mailom, telefonicky, prostredníctvom sociálnych sietí alebo iným spôsobom, spracúvame údaje, ktoré nám poskytnete, aby sme mohli vašu otázku alebo požiadavku vybaviť.

Rozsah údajov závisí od obsahu konkrétnej komunikácie.

Právnym základom môže byť podľa charakteru komunikácie najmä:

• plnenie zmluvy alebo opatrenia pred jej uzatvorením,
• splnenie zákonnej povinnosti,
• oprávnený záujem SUPERCOOL na komunikácii so zákazníkmi a ochrane svojich práv.

Ochrana právnych nárokov

V nevyhnutnom rozsahu môžeme osobné údaje spracúvať a uchovávať aj na účely ochrany našich práv, preukazovania právnych nárokov, riešenia sporov alebo obrany proti uplatneným nárokom.

3. Objednávky a zákaznícky účet

Objednávka a kúpna zmluva

Objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie a bez vytvorenia zákazníckeho účtu. V takom prípade spracúvame údaje potrebné na vytvorenie a vybavenie objednávky a splnenie súvisiacich povinností.

Pri vytvorení objednávky spracúvame údaje potrebné najmä na:

• prijatie a spracovanie objednávky,
• uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy,
• komunikáciu o objednávke,
• spracovanie platby,
• odoslanie a doručenie tovaru,
• vybavenie odstúpenia od zmluvy, reklamácie alebo inej požiadavky súvisiacej s nákupom.

Poskytnutie údajov potrebných na spracovanie objednávky je nevyhnutné na uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy. Bez týchto údajov objednávku nemôžeme riadne vybaviť.

Zákaznícky účet

Ak si vytvoríte zákaznícky účet, spracúvame osobné údaje potrebné na jeho vytvorenie, prevádzku a správu.

Zákaznícky účet môže umožňovať najmä jednoduchšie vytváranie objednávok, správu kontaktných údajov a prístup k informáciám súvisiacim s nákupmi.

Údaje zákazníckeho účtu spracúvame počas existencie účtu a následne iba v rozsahu potrebnom na splnenie zákonných povinností alebo ochranu právnych nárokov.

4. Marketing a Overené zákazníkmi

Marketingové e-maily

Marketingové e-maily a informácie o ponukách SUPERCOOL zasielame osobám, ktoré nám na takéto zasielanie udelili príslušný súhlas, napríklad zaškrtnutím marketingového súhlasu v objednávkovom procese alebo iným spôsobom prihlásenia sa na odber marketingových správ.

Udelenie súhlasu je dobrovoľné a nie je podmienkou vytvorenia alebo vybavenia objednávky.

Súhlas môžete kedykoľvek odvolať prostredníctvom odkazu na odhlásenie uvedeného v marketingovom e-maile alebo nás môžete kontaktovať na supercool@supercool.sk.

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania vykonaného pred jeho odvolaním.

Heureka – Overené zákazníkmi

SUPERCOOL využíva program Overené zákazníkmi, prostredníctvom ktorého môže byť zákazníkovi po uskutočnení nákupu zaslaný dotazník spokojnosti.

Na tento účel môžu byť prevádzkovateľovi programu poskytnuté údaje potrebné na zaslanie dotazníka a vyhodnotenie spokojnosti zákazníka, najmä e-mailová adresa a informácie súvisiace s uskutočneným nákupom.

Údaje sa na tento účel poskytujú iba v rozsahu potrebnom na fungovanie programu Overené zákazníkmi.

5. Live Shopping a SELMO

SUPERCOOL umožňuje vytváranie objednávok aj prostredníctvom Live Shoppingu, najmä v súvislosti s predajom prostredníctvom sociálnych sietí Facebook a Instagram.

Na technické zabezpečenie Live Shoppingu, objednávok a súvisiacej komunikácie využívame platformu SELMO.

V tejto súvislosti môžu byť spracúvané najmä:

• meno a priezvisko,
• používateľské meno alebo identifikátor na sociálnej sieti,
• údaje uvedené v komentári alebo správe,
• e-mailová adresa a telefónne číslo,
• doručovacie údaje,
• údaje o objednaných produktoch,
• údaje potrebné na vytvorenie a vybavenie objednávky.

Sociálne siete Facebook a Instagram môžu zároveň spracúvať údaje používateľov podľa vlastných podmienok a zásad ochrany osobných údajov.

6. Platby a doprava

Platby

Pri online platbách využívame platobnú bránu Comgate.

Poskytovateľovi platobných služieb môžu byť odovzdané údaje potrebné na realizáciu a identifikáciu platby, najmä:

• identifikácia objednávky,
• suma a mena platby,
• kontaktné údaje v potrebnom rozsahu,
• technické a transakčné údaje potrebné na vykonanie platby.

Údaje platobnej karty zadáva zákazník priamo do zabezpečeného platobného prostredia poskytovateľa platobných služieb. SUPERCOOL štandardne nemá prístup k úplným údajom platobnej karty.

Doručenie objednávky

Na účely doručenia objednávky poskytujeme osobné údaje potrebné na doručenie zvolenému dopravcovi.

Ide najmä o:

• meno a priezvisko,
• doručovaciu adresu alebo zvolené výdajné miesto,
• telefónne číslo,
• e-mailovú adresu,
• prípadne informácie potrebné na vybratie dobierky.

Podľa zvoleného spôsobu a krajiny doručenia môžu byť údaje poskytnuté najmä spoločnostiam:

• Slovak Parcel Service s.r.o. (SPS),
• IN TIME s.r.o.,
• Packeta Slovakia s.r.o.

Údaje poskytujeme iba v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky a plnenie kúpnej zmluvy.

7. Cookies, analytika a reklama

Cookies a správa súhlasov

Webové sídlo SUPERCOOL používa cookies a podobné technológie.

Cookies používame najmä na:

• zabezpečenie základného fungovania webového sídla a nákupného košíka,
• zapamätanie nastavení používateľa,
• analýzu návštevnosti a používania webového sídla,
• meranie účinnosti reklamy,
• marketingové a remarketingové účely, ak s nimi používateľ súhlasil.

Technicky nevyhnutné cookies používame na zabezpečenie funkcií potrebných na prevádzku webového sídla.

Používateľ môže svoj súhlas prostredníctvom nastavení cookies kedykoľvek zmeniť alebo odvolať.

Google Analytics

Ak používateľ udelí príslušný súhlas s analytickými cookies, môžeme využívať službu Google Analytics (GA4) na získavanie štatistických informácií o návštevnosti a používaní webového sídla.

Tieto informácie nám pomáhajú napríklad vyhodnocovať návštevnosť, používanie jednotlivých stránok a fungovanie e-shopu.

Google Ads a Meta

Ak používateľ udelí príslušný súhlas s marketingovými cookies, môžeme využívať:

• Google Ads,
• Meta Pixel a súvisiace reklamné technológie Meta.

Tieto technológie môžeme používať najmä na:

• meranie účinnosti reklamných kampaní,
• vyhodnocovanie konverzií,
• vytváranie reklamných publík,
• remarketing,
• zobrazovanie relevantnejšej reklamy podľa možností a nastavenia príslušných služieb.

Používateľ môže svoje nastavenie kedykoľvek zmeniť prostredníctvom nastavení cookies.

Luigi’s Box Analytics

Na webovom sídle máme implementovanú analytickú službu Luigi’s Box Analytics.

Luigi’s Box Analytics môže zaznamenávať informácie o interakcii návštevníka s webovým sídlom, napríklad zobrazenia produktov, kliknutia alebo ďalšie udalosti súvisiace s používaním e-shopu.

8. Komu môžeme osobné údaje poskytovať

V nevyhnutnom rozsahu môžu mať k osobným údajom prístup naši dodávatelia, poskytovatelia služieb a ďalší príjemcovia potrební na prevádzku e-shopu a poskytovanie našich služieb.

Podľa konkrétnej situácie ide najmä o poskytovateľov:

• technickej prevádzky, vývoja a podpory e-shopu – BART,
• Live Shoppingu a správy objednávok – SELMO,
• programu Overené zákazníkmi – Heureka,
• platobných služieb – Comgate,
• dopravy – SPS, IN TIME a Packeta,
• správy súhlasov s cookies – Cookiebot by Usercentrics,
• analytických služieb – Google Analytics a Luigi’s Box,
• reklamných a marketingových technológií – Google a Meta.

Jednotliví príjemcovia môžu v závislosti od konkrétnej služby a spracovateľskej operácie vystupovať ako sprostredkovatelia, samostatní prevádzkovatelia alebo v prípadoch stanovených GDPR ako spoloční prevádzkovatelia.

9. Ako dlho osobné údaje uchovávame

Osobné údaje uchovávame iba počas obdobia potrebného na účel, na ktorý boli získané, alebo počas obdobia vyžadovaného právnymi predpismi.

Ak právny predpis stanovuje konkrétnu dobu uchovávania, údaje uchovávame počas tejto zákonnej lehoty.

10. Prenos osobných údajov mimo EHP

Pri využívaní niektorých technologických, analytických alebo reklamných služieb môže dochádzať k spracúvaniu alebo prenosu osobných údajov mimo Európskeho hospodárskeho priestoru.

Ak k takémuto prenosu dochádza, zabezpečuje sa v súlade s kapitolou V GDPR, najmä na základe rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti alebo použitím príslušných záruk podľa GDPR.

Automatizované rozhodovanie a profilovanie

SUPERCOOL nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie, ktoré by malo voči zákazníkovi právne účinky alebo ho podobne významne ovplyvňovalo v zmysle čl. 22 GDPR.

V súvislosti s reklamnými a analytickými technológiami však môže po udelení príslušného súhlasu dochádzať k vyhodnocovaniu správania používateľa, meraniu interakcií alebo vytváraniu reklamných publík podľa funkcionality a nastavenia jednotlivých služieb.

11. Vaše práva a ako ich uplatniť

Za podmienok stanovených GDPR máte v súvislosti so svojimi osobnými údajmi najmä tieto práva:

Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania založeného na súhlase pred jeho odvolaním. Jednotlivé práva sa uplatňujú za podmienok stanovených GDPR a nie sú vo všetkých prípadoch absolútne.

Ako nás môžete kontaktovať

V otázkach ochrany osobných údajov alebo pri uplatnení svojich práv nás môžete kontaktovať:

Na žiadosti odpovedáme v lehotách stanovených GDPR. Ak máme oprávnené pochybnosti o totožnosti osoby, ktorá žiadosť podala, môžeme požiadať o dodatočné informácie potrebné na overenie jej totožnosti.

Právo podať sťažnosť

Ak sa domnievate, že pri spracúvaní vašich osobných údajov došlo k porušeniu právnych predpisov, máte právo podať sťažnosť dozornému orgánu.

Uplatnením tohto práva nie sú dotknuté ďalšie prostriedky ochrany, ktoré vám poskytujú právne predpisy.

12. Bezpečnosť a záverečné ustanovenia

Bezpečnosť osobných údajov

Prijímame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou, zneužitím, zmenou, zničením alebo neoprávneným zverejnením.

Prístup k osobným údajom majú iba osoby a poskytovatelia služieb, ktorí ho potrebujú na plnenie svojich úloh alebo poskytovanie príslušných služieb.

Zmeny týchto zásad

Tieto zásady môžeme priebežne aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, používaných technológií, dodávateľov alebo spôsobov spracúvania osobných údajov.

Aktuálna verzia Zásad ochrany osobných údajov je vždy zverejnená na webovom sídle SUPERCOOL.