Reklamácie
Potrebujete vrátiť alebo reklamovať tovar zakúpený v SUPERCOOL? Tu nájdete postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy, reklamácii tovaru, potrebné formuláre a adresu na zaslanie zásielky.
Chcem vrátiť tovar
Ak vám tovar nevyhovuje alebo ste si nákup rozmysleli, pri nákupe na diaľku môžete za splnenia zákonných podmienok odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Chcem reklamovať tovar
Ak má zakúpený tovar vadu alebo sa pri používaní prejavil problém, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov pre reklamáciu.
Vrátenie tovaru – odstúpenie od zmluvy
Pri nákupe tovaru na diaľku môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru.
Oznámte odstúpenie
Informujte nás o odstúpení od kúpnej zmluvy. Môžete použiť pripravený formulár SUPERCOOL na odstúpenie od zmluvy.
Pripravte tovar
Tovar bezpečne zabaľte a priložte informácie potrebné na identifikáciu objednávky a vášho odstúpenia od zmluvy.
Pošlite tovar späť
Tovar odošlite alebo odovzdajte spoločnosti SUPERCOOL najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy.
Náklady na vrátenie: Pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na zaslanie tovaru späť zákazník.
Vrátenie platby: Platby vám vrátime v zákonnej lehote najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Pri predaji tovaru môžeme s vrátením platby počkať do doručenia tovaru späť alebo do preukázania jeho odoslania.
Hygienicky citlivý tovar
Pri tovare uzavretom v ochrannom alebo hygienickom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, nie je možné po porušení tohto ochranného obalu uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy.
Toto sa môže týkať najmä vybraného hygienicky citlivého sortimentu, napríklad spodnej bielizne, nohavičiek, pančúch, ponožiek, podkolienok alebo plaviek, ak sú pri konkrétnom výrobku splnené zákonné podmienky tejto výnimky.
Reklamácia tovaru
Ak má tovar zakúpený v SUPERCOOL vadu alebo sa pri jeho používaní prejavil problém, môžete si uplatniť reklamáciu.
Kontaktujte nás
Pred odoslaním reklamovaného tovaru nás kontaktujte e-mailom alebo telefonicky. Pomôžeme vám s ďalším postupom.
Vyplňte formulár
Vyplňte reklamačný formulár a opíšte vadu alebo problém, ktorý sa na tovare prejavil.
Odošlite tovar
Reklamovaný tovar spolu s reklamačným formulárom a dokladom o kúpe bezpečne zabaľte a odošlite na adresu SUPERCOOL.
Pred odoslaním reklamácie nás kontaktujte na +421 917 263 106 alebo e-mailom na supercool@supercool.sk.
Kam poslať vrátený alebo reklamovaný tovar?
SUPERCOOL s.r.o.
Bazová 2747/16
040 22 Košice
Slovenská republika
Poškodenie zásielky počas dopravy
Ak pri prevzatí zistíte, že zásielka alebo tovar boli počas dopravy poškodené, kontaktujte nás čo najskôr. Ak je to možné, poškodenie zdokumentujte a pri prevzatí zásielky ho oznámte aj dopravcovi.
Potrebujete poradiť?
Ak máte otázku k vráteniu tovaru, reklamácii alebo konkrétnej objednávke, kontaktujte nás. Radi vám pomôžeme s ďalším postupom.
KONTAKTUJTE NÁS